Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Studio Vert vous propose une livraison suivie gratuite en 5-10 jours en Europe.

Pour le reste du monde, merci de vous référer à notre politique de livraison et d’expédition.

Où est ma commande ?

Pour retrouver le détail sur le suivi de votre commande, vous avez 2 solutions : 

– Munissez-vous de votre N° de commande, de votre mail de facturation et rendez-vous sur l’onglet « suivre ma commande« .

– Si vous avez déjà créé un compte, connectez-vous pour accéder à l’historique de vos commandes.

Pour chacune d’elle vous pourrez retrouver son statut ou directement le lien de suivi en cliquant sur « numéro de suivi » si celui-ci a déjà été pris en charge par notre transporteur. 

Que faire si mon numéro de suivi n'est pas actif ?

Le délai de traitement de votre commande est de 24h. Ainsi, votre numéro de suivi est fourni au moment de l’expédition.

En cas de forte demande, la mise à jour des numéros de suivi sur les serveurs peut avoir un léger retard. 

Et si je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Le numéro de suivi de votre commande est disponible dans votre espace client. Si votre colis est perdu (numéro de suivi désactivé après plusieurs jours), nous vous réexpédions un colis en urgence et à nos frais.

Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@studio-vert.com ou par téléphone au 07 56 96 68 61.

Et si je ne suis pas satisfait, quelle est votre politique de retour ?

Dans le cadre de notre Garantie Satisfait ou Remboursé, nous acceptons les retours sous 30 jours dès réception de votre commande. Vous ne prenez donc aucun risque !

Retrouvez notre politique de retour et remboursement ici. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.

Comment faire un échange ?

Afin de réaliser un échange dans le respect du délai de 30 jours à réception de vos articles, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : support@studio-vert.com

Comment faire un retour ?

Afin de réaliser un retour dans le respect du délai de 30 jours à réception de vos articles, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : support@studio-vert.com

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?

Nous acceptons les paiements via PayPal ainsi que les cartes Visa, MasterCard, American Express, les cartes de débit et de crédit mais également Bancontact.

Notre site utilise un système de cryptage SSL afin de vous garantir un paiement 100 % sécurisé.

Puis-je payer en toute sécurité ?

Absolument ! La sécurité de votre paiement est assurée par l’utilisation du protocole de cryptage SSL. Durant votre paiement, la présence d’un cadenas vous indique que les données sont transmises de manière totalement sécurisée.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Absolument ! Nous garantissons que notre boutique en ligne est parfaitement sécurisée par un serveur hébergé HTTPS qui garantit votre protection ainsi que l’ensemble de vos données personnelles.

Par ailleurs, vous êtes également protégé conformément à la directive RGPD. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de confidentialité.